Condiciones generales

Obligaciones de la familia de acogida:

• Acoger e integrar al huésped en la vida cotidiana de la familia de acogida
• Asegurar el mantenimiento y la limpieza de la vivienda
• Facilitar el equipamiento suficiente y en buen estado de la habitación del huésped (una cama, una mesa, una lámpara, un armario, como mínimo)
• Asegurarse de que la habitación esté limpia a la llegada del huésped
• Preparar las comidas y compartirlas con el huésped
• Dar una llave del alojamiento al huésped
• Proponer una colada por semana
• Dejar un sitio en la nevera y en uso de los armarios de la cocina para que el huésped pueda guardar los alimentos que pueda comprar
• Tener un seguro de Responsabilidad Civil y un Seguro de hogar.
• Las familias nunca dan dinero al huésped.
• COVID-19: cumplir con el protocolo de prevención de Your Family in Madrid.

Obligaciones de huésped:

• Respetar el horario de las comidas (y avisar por lo menos 2 horas antes si no puede acudir a la comida/cena)
• Respetar a la familia y a todos sus miembros, a los otros huéspedes, su modo de vida, su casa. En general, el huésped tiene que demostrar una actitud abierta parar garantizar el intercambio con la familia
• Respectar el uso de las zonas comunes.
• Asegurar la limpieza y el orden en su habitación
• El huésped (o, en su defecto, sus padres, si es menor de edad) debe haber informado a Your Family in Madrid al enviar su cuestionario, sobre sus alergias, enfermedades y/o tratamientos médicos. En caso de omisión de esta información, Your Family in Madrid se reserva el derecho de poner fin a la estancia del huésped, sin que este último tenga derecho a ningún reembolso.
• No puede invitar a extranjeros en casa de la familia sin autorización, y en ningún caso podrá invitar a una persona a dormir en casa de la familia de acogida
• El huésped no puede cocinar. Siempre que use la cocina, deberá dejarla al salir en el mismo estado en el que él, la ha encontrado.
• Está estrictamente prohibido tomar fotografías o hacer un video de la vivienda de la familia sin su consentimiento previo.
• Tener un seguro: los huéspedes europeos deberán viajar con la tarjeta de la seguridad social europea. Los huéspedes que provienen de otros países deberán asegurarse de viajar con un seguro médico completo.
• Los pagos nunca se hacen directamente a la familia.
• Las estancias son de una duración mínima de 14 noches parar los individuales y de 4 noches parar los grupos.
• COVID-19: cumplir con el protocolo de prevención de Your Family in Madrid.
• Para los menores, una descarga de responsabilidad rellenada y firmada por los padres/tutores será necesaria

Obligaciones de Your Family in Madrid:

• Asegurarse de la hospitalidad de las familias de acogida, de su predisposición a acoger de manera cariñosa a los huéspedes y del nivel de confort de sus casas.
• Asegurarse que las características de la familia de acogida corresponde a las preferencias del huesped.
• Controlar periódicamente las familias de acogida y actualizar las descripciones y fotos.
• Comunicar al huesped toda la información para llegar a casa de la familia de acogida.
• Hacer todo lo posible para garantizar la mayor relación entre el huésped y la familia durante la estancia
• En el caso poco probable de que el huésped no estuviera satisfecho con la familia propuesta, Your Family in Madrid se compromete a cambiarlo de familia en un plazo máximo de 7 días.
• El depósito (fianza) pagado por el cliente para confirmar la reserva será reembolsado por el mismo medio de pago después de la salida del cliente y la inspección de la habitación. En caso de daños causados por el cliente, que no pudieran ser cubiertos por el seguro de casa de la familia anfitriona, el valor de la reparación de dichos daños se deducirá del depósito a devolver, después de la presentación de la factura al cliente.
• Para los clientes que hayan pagado el depósito mediante transferencia bancaria, Your Family in Madrid se compromete a solicitarle al cliente su número de cuenta para el reembolso dentro de los 3 días posteriores a su partida. El cliente tiene un período de 2 meses para enviar sus datos bancarios. Más allá de este período, Your Family en Madrid no podrá reembolsar el depósito.

Expulsión:

Your Family in Madrid se reserva el derecho de expulsar al huesped de la familia de acogida, sin ninguna devolución de los pagos ya realizados en los casos siguientes:

• El huésped tiene una actitud irrespetuosa hacia la familia, sus familiares y otros huéspedes, hacia el alojamiento y los bienes de la familia. Falta de respeto en el uso de las zonas comunes.
• El no pago del alquiler.

Actualización de septiembre de 2021 / protocolo COVID:

• El anfitrión no respeta las medidas de prevención del protocolo de Your Family in Madrid y / o las medidas de prevención del Ministerio de Sanidad español.

Condiciones de modificación y cancelación de reservas:

A) Modificación de reserva y cancelación para particulares

1.Modificación de reserva:
La modificación de la reserva (cambio de fechas de llegada y / o salida) se puede realizar hasta una semana antes del día de llegada inicialmente previsto. Más allá de este período, se deberá abonar el alquiler correspondiente al período comprendido entre el día inicial de llegada y el día real de llegada. La disponibilidad de la familia de acogida inicialmente confirmada no estará garantizada y, de ser así, el anfitrión se alojará con otra familia.

2. Cancelación

Antes de la llegada: En caso de cancelación, el pago inicial por la confirmación de la reserva será devuelto sólo si la cancelación es comunicada por el cliente al menos 10 días antes de la llegada programada. Para estancias largas (3 meses más), la solicitud de cancelación debe comunicarse un mes antes de la fecha de llegada.

Durante la estancia: En caso de anulación durante la estancia, se devolverá la fianza siempre que el cliente haya comunicado a Your Family in Madrid  su nueva fecha de salida  30 días antes de ésta, pero los alquileres ya pagados no serán reembolsados bajo ningún concepto.

Actualización de septiembre de 2021 / protocolo COVID:

En caso de cancelación antes del inicio de la estancia, la fianza solo se devolverá si se declara el Estado de Alerta (tanto en el país de origen como en España), o el confinamiento de la zona geográfica a la que el participante / cliente pertenece o a la que pertenece la familia de acogida.
Si la anulación se debe a un caso de contagio dentro de los 15 días anteriores al inicio de la estancia (y por tanto el cliente no puede viajar), la fianza se mantendrá para un viaje posterior (a realizar en el plazo de un año), y, en caso de que aplicable, se reembolsarán las demás sumas abonadas. El cliente debe proporcionar una prueba de la prueba positiva.
En caso de cancelación durante la estancia, se devolverá el depósito después de la salida, pero no las sumas pagadas por la estancia del participante / cliente.
Las solicitudes de modificación o cancelación deben comunicarse siempre por escrito (correo electrónico) a nuestros servicios.

B) Modificación de reserva y cancelación para grupos

1.Modificación de la reserva

La modificación de la reserva del grupo (cambio de fechas de llegada y / o salida, cambio en el número de participantes) se puede realizar hasta 1 mes (30 días) antes de la llegada. Si es necesario, las familias anfitrionas pueden ser diferentes (problema de disponibilidad) y el presupuesto se volverá a calcular de acuerdo con el número real de participantes. Si la modificación se produce en un plazo inferior a 1 mes (30 días) antes de la fecha de llegada, se solicitará un suplemento de 5 € por participante por semana y en el caso de que el número de participantes disminuya, la diferencia no será ser reembolsado.

Actualización de septiembre de 2021 / protocolo COVID:

En caso de cambio en el número de participantes por casos de contagio, las condiciones que se aplicarán serán las siguientes:

• Entre 15 y 7 días antes de la fecha de inicio de la estancia, el participante positivo que no pueda participar al viaje (el participante deberá aportar prueba del test positivo) deberá abonar el 30% del coste de su estancia.
• Si el contagio se produce en la semana anterior a la fecha de inicio de la estancia (menos de 7 días), el participante positivo (que deberá acreditar el resultado positivo) que no pueda participar en el viaje deberá abonar 50% del importe de su estancia.

2.Cancelación

En caso de cancelación, el depósito inicial para la confirmación de la reserva se devolverá solamente si la cancelación es comunicada con un mínimo de 1 mes (30 días) antes de la fecha de llegada del grupo. Debajo de este plazo, ninguna cantidad será devuelta (ni el depósito inicial, ni el primer pago del 50% del total de la estancia que tiene que ser abonado un mes antes de la llegada)

Actualización de septiembre de 2021 / Protocolo COVID
Antes del inicio de la estancia, en caso de cancelación por Estado de Alerta o imposibilidad de viajar decretada por las autoridades nacionales (tanto en el país de origen como en España), por confinamiento de la zona geográfica a la que pertenece el participante / cliente o a la que pertenezca la familia de acogida, la estancia podrá aplazarse a fechas posteriores durante el mismo curso escolar. Los montos cobrados se mantendrán como nota de crédito. Si la estancia tuviese que aplazarse para el siguiente curso escolar, no se devolverían las cantidades recibidas.
En caso de cancelación durante la estancia, el depósito se devolverá después de la salida, pero no las sumas pagadas por la estancia del participante / cliente.

En caso de cancelación durante la estancia de uno o varios participantes, ninguna cantidad ya pagada será devuelta.

Las solicitudes de modificación y de cancelación tienen que ser comunicadas por escrito (email) a nuestros servicios.